Sin definiciones compartidas, los equipos chocan

En una organización grande, cuando falta una definición de base, cada equipo la resuelve por su cuenta. Ninguno se equivoca, pero terminan construyendo cosas que no encajan y el costo aparece meses después, cuando hay que integrarlas.

Las definiciones que más faltan no suelen ser técnicas. Son acuerdos sobre qué consideramos un cliente, qué consideramos resuelto, qué dato es el bueno cuando dos sistemas dicen cosas distintas.

Definir eso es lento y poco vistoso, y es lo que diferencia una transformación que escala de una colección de iniciativas que compiten entre sí.